Paura di Cambiare Operatore? Vianova offre Supporto Legale Gratuito per la Migrazione

Negli ultimi anni, il mercato delle telecomunicazioni ha raggiunto un livello di competitività sempre più elevato.

Gli operatori moltiplicano le offerte e introducono nuovi vincoli con lo scopo di rendere più difficile, o per lo meno, rallentare la migrazione dei clienti verso i concorrenti.

Il diffondersi di proposte commerciali sempre più articolate e “asteriscate” delinea la necessità di rafforzare la trasparenza e la corretta informazione sui contratti di telefonia fissa e mobile.

Dal 2017 Atik offre ai propri clienti le soluzioni di rete fissa e mobile Vianova per la qualità del servizio e l’ampia gamma di proposte disponibili.

Inoltre, siamo Bronze Partner Certificati sul territorio e questo significa dare risposte immediate ai nostri clienti, interventi diretti e affiancamento nei loro progetti.

Ecco Vianova cosa affre:

• Soluzioni di rete fissa sfruttando tutte le tecnologie disponibili, Fibra, ponti radio, 4G in base alla copertura ed alle necessità presenti
• Soluzioni Mobile con il Vantaggio dell’uso di un portale che ne permette la gestione puntuale
• Soluzioni di Centralino virtuale basati sulla piattaforma Kalliope, mettendolo a disposizione a tutti i propri clienti
• Soluzioni specifiche e su progetto in tutta Italia, grazie al supporto dei propri partner
• Estrema attenzione all’assistenza clienti, rispondendo SEMPRE in 3 squilli direttamente con i propri operatori

Ma quali soni le maggiori problematiche legate al cambio operatore?

Atik vuole offrire una guida pratica su come effettuare il passaggio senza incorrere in spese non dovute garantendo trasparenza e supporto.

Gli Ostacoli al Cambio di Operatore

Cambiare operatore telefonico dovrebbe essere un processo semplice, ma spesso le aziende si trovano davanti a impedimenti significativi. Le penali e i costi di recesso sono tra gli ostacoli principali, e influenzano negativamente la libertà di scelta dei consumatori. Secondo i dati dell’AgCom, nel 2020 il 17,3% delle denunce riguardava costi di cessazione non giustificati, seguiti dalla sospensione o disattivazione di servizi (13,5%) e dalla mancata esecuzione di recesso/attivazione (13,0%).

Numerose iniziative legislative, come la Legge Bersani, e regolamentari, portate avanti dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCom) e da altri organismi di settore, hanno cercato di promuovere la libera scelta del cliente. Nel contesto delle telecomunicazioni aziendali, cambiare operatore può risultare complesso, specialmente per le PMI che devono fare i conti con eventuali penali e costi imprevisti.

Sei Cose da Verificare Prima di Firmare un Contratto

Per evitare addebiti non dovuti, è essenziale controllare con attenzione i dettagli del contratto. Ecco sei aspetti fondamentali da verificare:

1. Contratto Dettagliato: Richiedere una copia dettagliata del contratto con tutte le informative sui costi previsti dalla legge.
2. Analisi dell’Offerta: Esaminare i prezzi, le quantità di dati o chiamate incluse e i costi extra soglia.
3. Sconti e Vincoli: Controllare gli sconti applicati, la loro durata e gli eventuali vincoli.
4. Durata del Contratto: Verificare i vincoli di durata previsti dal contratto.
5. Modalità di Pagamento: Controllare le modalità di pagamento per l’acquisto a rate di dispositivi come smartphone o modem.
6. Contributi di Attivazione: Verificare la presenza di contributi di attivazione e le spese di chiusura in caso di recesso anticipato.

Procedura di Conciliazione

In caso di controversie con l’operatore, è possibile avviare una procedura di conciliazione tramite la piattaforma online ConciliaWeb. Questa piattaforma, messa gratuitamente a disposizione dall’AGCom, facilita la risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di telefonia, Internet e Pay TV.

Passaggi per la Conciliazione

1. Registrazione alla Piattaforma: L’utente deve registrarsi su ConciliaWeb utilizzando le credenziali SPID.
2. Scelta della Procedura: Selezionare il tipo di procedura da avviare (conciliazione, provvedimento temporaneo, definizione).
3. Compilazione del Formulario: Inserire tutti i dati relativi all’istanza, inclusi dati di identificazione, numero dell’utenza, denominazione dell’operatore, fatti della controversia e richiesta economica.
4. Selezione del Servizio: Specificare se la conciliazione riguarda telefonia fissa, mobile o collegamento dati.
5. Inserimento dei Motivi di Contestazione: Scegliere il disservizio da contestare (es. sospensione amministrativa, interruzione della linea, ritardo nella portabilità).
6. Richiesta Economica: Formalizzare le richieste all’operatore, che possono comprendere storni, rimborsi e indennizzi.
7. Sottoscrizione dell’Istanza: Concludere l’istanza con una firma digitale.
8. Convocazione Udienza: In caso sia necessaria un’udienza, verrà comunicata la data di convocazione, il nome del conciliatore e la modalità di svolgimento.
9. Svolgimento Udienza: Le parti espongono le rispettive ragioni e il conciliatore cerca di trovare una soluzione che soddisfi entrambe.

Supporto Gratuito da Parte di Esperti

Atik non solo fornisce una guida dettagliata, ma anche un SUPPORTO LEGALE GRATUITO. Questo rappresenta un valore aggiunto significativo per le PMI che desiderano cambiare operatore senza incorrere in penali o costi imprevisti.

Chiunque sceglie di adottare, tramite noi, i sitemi Vianova sia per rete fissa che mobile per la propria impresa, può beneficiare di un servizio di assistenza legale gratuito.

Che tipo di supporto mi può dare il Team legale?

I clienti hanno il diritto di aderire a offerte trasparenti e di poter godere dei benefici della concorrenza senza ostacoli e impedimenti. Tuttavia, non è sempre facile far valere questi diritti. L’introduzione di ConciliaWeb rappresenta un grande passo avanti, mettendo l’informazione al centro e permettendo agli utenti di avviare una procedura di conciliazione interamente online. Percorrere questo iter richiede competenze, tempo e attenzione, ma con il supporto di un team di professionisti come quello di Atik, è possibile ottenere una risoluzione efficace delle problematiche.

Conclusione

Cambiare operatore telefonico non deve essere un processo complicato e costoso. Con la giusta informazione e supporto, le PMI possono effettuare il passaggio in modo semplice e trasparente. Atik, con la sua esperienza e dedizione alla trasparenza, si pone come partner ideale per le aziende che desiderano ottimizzare le loro soluzioni di telecomunicazione senza incorrere in spese non dovute. Tutela la tua libertà di scelta!